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电动轮椅不能带上飞机?川航借给残疾旅客轮椅若干天!

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发表于 2018-6-6 23:45:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 天涯一梦 于 2018-6-6 23:50 编辑

      “妹子,你放心,三天后我一定按时给你还回去的,谢谢啊!”4月28日凌晨4点,成都双流机场川航值机柜台,3U8934温州至成都航班的郑先生不住地对地服工作人员道谢。

  在当班工作人员白薏菱看来,这也开了她工作以来的一个先例。

轮椅航空公司.jpg

  4月28日凌晨3点,川航地服客运服务室白薏菱接到3U8934航班的轮椅旅客及4名家属,并引导他们提取行李。正准备道别,家属郑先生急切地提出要租用公司的轮椅。白薏菱告诉旅客,轮椅免费提供给旅客在候机楼使用,但目前暂未提供租用服务。

  一听不能租用,家属四人有些着急:“我们本来是要托运自己的电动轮椅的,结果没有托运成。我们是来成都旅游的,还要待上三天,没有轮椅非常不方便。”

  白薏菱耐心听完旅客的话,察觉到定是轮椅不符合托运规定。在与旅客进一步交流,确认轮椅电池不可拆卸且容量超过托运规定后,白薏菱认真对旅客解释道:“不可拆卸的轮椅电池超过160wh属于航空危险品,为了旅客的安全,根据民航局规定航空公司是不予承运的。我们做这些都是为了保证旅客的安全,希望你们能理解。”

  旅客听完解释,面面相觑道:“这下要怎么好好游玩?”。白薏菱感受到了旅客的着急与无奈。思考片刻后,她联系了值班主任周蕾,说明情况,希望可以开个先例,将轮椅借给旅客使用几天。周蕾立即查询后续三天轮椅旅客的承运情况,在确定剩下的轮椅可以保障正常服务后,决定将轮椅出借给旅客。

  白薏菱赶紧将这个好消息告知旅客,看他们长长松了一口气,白薏菱心里也感到很高兴。

  “谢谢呀,我们用三天,多少钱?”

  “不用钱,川航免费提供给你们使用。不过下次可记住不要再托运这么大额定能量的轮椅啦。”

  “以前是我们不知道有这项规定,现在知道了,肯定按妹子你说的做。”

  白薏菱让旅客留下了个人信息以及归还时间,便将轮椅交给了旅客。

  临走前,郑先生一行5人不停对白薏菱道谢。

  三天后,川航问询柜台收到一台归还的轮椅,看上去崭新,貌似被人细心擦拭过,闪烁着耀眼的光芒。


来源:民航资源网


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